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Spedizioni e resi

Politica spedizione

Cara cliente,
sappiamo che non vedi l'ora di ricevere i tuoi nuovi capi Smiling Di Dora! Ci impegniamo a preparare e spedire il tuo ordine nel modo più rapido ed efficiente possibile.

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Qui di seguito trovi tutte le informazioni sulle nostre modalità e tempi di spedizione.

 

1. Tempi di Lavorazione dell'Ordine

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Tutti gli ordini vengono elaborati e preparati per la spedizione (o per il ritiro in negozio) entro 1-2 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività nazionali) dalla ricezione della conferma d'ordine.

Riceverai un'email di notifica non appena il tuo pacco sarà stato affidato al corriere o sarà pronto per il ritiro.

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2. Modalità di Consegna in Italia

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Per rendere la tua esperienza di shopping semplice e flessibile, offriamo diverse opzioni per ricevere i tuoi capi su tutto il territorio nazionale:

Spedizione Standard:

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  • Costo: € 5,90

  • Servizio: Ci affidiamo al servizio di SpedirePRO per garantire una consegna sicura e tracciabile.

  • Tempi di Consegna Stimati: 2-4 giorni lavorativi dalla data di spedizione.

 

Spedizione Gratuita:

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  • Per ordini di importo pari o superiore a € 79,90, la spedizione è completamente gratuita!

  • L'opzione verrà applicata automaticamente al tuo carrello una volta raggiunta la soglia di spesa.

 

Ritiro Gratuito in Negozio (Click & Collect):

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  • Costo: Gratuito

  • Come funziona: Acquista comodamente online e scegli di ritirare il tuo ordine direttamente presso il nostro negozio.

  • Tempi di preparazione: Il tuo ordine sarà pronto per il ritiro entro 24 ore lavorative. Riceverai un'email di conferma non appena potrai passare a ritirarlo.

  • Cosa portare: Per ritirare il tuo pacco, ti basterà presentare l'email di conferma dell'ordine (anche da smartphone) e un documento d'identità.

  • Indirizzo per il ritiro: Via degli Appennini, 22, Pratola Peligna, AQ, Italia

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Riepilogo Costi di Consegna:

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Metodo di Consegna Importo dell'Ordine Costo

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Spedizione Standard Da € 0 a € 79,89€ 5,90

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Spedizione Standard Da € 79,90 in su GRATUITA

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Ritiro in Negozio Qualsiasi importo GRATUITO

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3. Tracciamento dell'Ordine

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Una volta che il tuo ordine sarà stato spedito, riceverai un'email contenente il numero di tracciamento (tracking number) e un link per seguire lo stato della tua spedizione direttamente sul sito del corriere.

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Nota bene: Potrebbero essere necessarie fino a 24 ore prima che il link di tracciamento diventi attivo. Questa sezione non si applica agli ordini con Ritiro in Negozio.

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4. Informazioni Importanti

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  • Indirizzo di Spedizione: Ti preghiamo di controllare attentamente l'indirizzo di spedizione fornito al momento del checkout. Non siamo responsabili per ritardi o mancate consegne causate da indirizzi errati o incompleti.

  • Ritardi: I tempi di consegna sono una stima e potrebbero subire variazioni durante periodi di alta stagione (come saldi, Black Friday o festività natalizie) o a causa di circostanze eccezionali non dipendenti da noi (scioperi, condizioni meteorologiche avverse).

  • Mancata Consegna: Se il corriere non dovesse trovarti all'indirizzo indicato, effettuerà un secondo tentativo di consegna o lascerà un avviso per il ritiro del pacco presso il punto di giacenza più vicino.

 

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardo alla tua spedizione, non esitare a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo Presuttidora@gmail.com.

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Grazie per aver scelto Smiling Di Dora!

Politica resi e sostituzioni

Cara cliente,
la tua felicità è il cuore di Smiling Di Dora. Se il tuo acquisto non ti convince al 100%, siamo qui per trovare insieme la soluzione perfetta, sia online che direttamente nel nostro negozio.

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La nostra politica è pensata per offrirti la massima flessibilità. Non effettuiamo rimborsi monetari, ma ti garantiamo la possibilità di trovare il capo giusto per te attraverso un cambio o un buono acquisto.

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Condizioni per Richiedere un Reso

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Puoi richiedere un reso entro 14 giorni dalla data in cui hai ricevuto il tuo ordine. Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere nelle sue condizioni originali:

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  • Non deve essere stato indossato, lavato o alterato in alcun modo.

  • Deve avere ancora il cartellino e ogni sigillo di garanzia attaccati.

  • Deve essere restituito all'interno della sua confezione originale.

 

Ci riserviamo il diritto di non accettare resi che non rispettino queste condizioni.

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Come Effettuare un Reso: Scegli la Tua Modalità

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Abbiamo reso la procedura semplice e adatta a ogni tua esigenza. Puoi scegliere tra due comode opzioni:

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Opzione 1: Reso Gratuito e Immediato in Negozio


È la soluzione più semplice, rapida e completamente gratuita.

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  1. Vieni a trovarci: Presentati direttamente nel nostro punto vendita entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine.

  2. Porta il necessario: Porta con te il capo da restituire (nelle sue condizioni originali) e la conferma d'ordine che hai ricevuto via email (puoi mostrarla anche dal tuo smartphone).

  3. Scegli la tua soluzione: Il nostro team verificherà subito l'idoneità del capo e potrai procedere immediatamente con il cambio o con l'emissione del tuo buono acquisto.

 

Opzione 2: Reso via Corriere

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  1. Inviaci un'email: Scrivi al nostro servizio clienti all'indirizzo Presuttidora@gmail.com.

  2. Specifica i Dettagli: Nell'oggetto dell'email, inserisci "Richiesta di Reso - Ordine #[Il Tuo Numero d'Ordine]". Nel testo, indicaci il capo che vuoi restituire e il motivo.

  3. Attendi la Nostra Conferma: Ti risponderemo entro 48 ore lavorative con l'autorizzazione al reso e tutte le istruzioni per procedere con la spedizione.

 

Spese di Spedizione per il Reso via Corriere

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Le spese di spedizione per la restituzione del capo tramite corriere sono a carico del cliente. Ti consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile, in quanto non siamo responsabili per eventuali pacchi smarriti. Questa sezione si applica unicamente ai resi spediti, il reso in negozio è sempre gratuito.

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Le Tue Opzioni: Scegli la Soluzione Perfetta per Te

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Una volta che il tuo reso sarà stato accettato (in negozio o dopo aver ricevuto il pacco), potrai scegliere una delle seguenti opzioni:

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1. Cambio Taglia o Colore


Hai amato il modello ma la taglia o il colore non sono perfetti? Nessun problema! Te ne invieremo uno nuovo nella variante corretta (soggetto a disponibilità immediata in negozio o a magazzino). La spedizione del nuovo articolo te la offriamo noi!

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2. Sostituzione con un Altro Articolo


Hai cambiato idea e preferisci un altro modello? Puoi sostituire il tuo acquisto con qualsiasi altro articolo di valore uguale. Se il nuovo capo ha un costo superiore, ti chiederemo di saldare la differenza. Anche in questo caso, la spedizione del nuovo articolo sarà a nostro carico.

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3. Buono Acquisto (Store Credit)


Se non sei sicura su cosa scegliere al momento, ti genereremo un Buono Acquisto del valore esatto del prodotto che hai restituito. Il buono:

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  • Ti sarà inviato via email sotto forma di codice sconto.

  • Non ha scadenza, potrai usarlo quando vorrai.

  • È valido su tutto il nostro catalogo.

 

Articoli Difettosi o Errati

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Se per errore dovessi ricevere un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla ricezione) allegando una foto del problema. In questo caso specifico, ci faremo interamente carico noi di tutte le spese di spedizione (sia per il reso che per l'invio del nuovo articolo corretto).

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Per qualsiasi dubbio, il nostro team è a tua completa disposizione.

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Grazie per la tua fiducia,


Team Smiling Di Dora

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